Licensen från Spelinspektionen, nummer 304Li3616, svarar på den vanligaste oron: är sidan seriös innan du loggar in?
När du har bråttom
Efter några fält och ett klick vet du om kontot öppnas, och då slipper du oroa dig för att fastna.
Det första fältet på inloggningssidan är till för e-postadressen du använde när du registrerade dig. Du skriver in den exakt så som den stavades vid registreringen. Vanligaste misstaget är en gammal eller jobbrelaterad adress, då matchar inget konto. På mobilen ser fälten likadana ut, eftersom sidan bara finns i mobilens webbläsare.
Under e-postfältet ligger fältet för lösenordet, och där syns prickar. Innan du går vidare kontrollerar du att versalåset är avstängt och att tangentbordet står på svenska. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen från registreringen, och ingen på supporten ber dig om lösenordet. Misstaget som flest gör är att skriva å, ä och ö på fel tangentbord.
Knappen som leder vidare ligger under båda fälten, och efter att du tryckt på den öppnas ditt konto. Vänta på att sidan laddar klart i stället för att trycka igen, även om det känns långsamt. Det vanliga misstaget är att klicka flera gånger eller stänga fliken för tidigt, vilket gör att du måste börja om från början.
Kontosidan visar ditt saldo och din historik, och där hittar du även gränser, bonusar och uttag. Kontrollera först att saldot stämmer och att du har angett de insättningsgränser du vill ha. På en delad dator loggar du ut när du är klar. Många glömmer att logga ut, så att nästa person ser ditt konto.
Snabbt tillbaka
Många tror att ett felmeddelande betyder ett låst konto, men oftast går felet att själv åtgärda.
Sidan stannar på inloggningsrutan och visar ett fel om att uppgifterna inte gick igenom, trots att de stämmer. Det beror ofta på resan: ett hotellnät eller ett offentligt nätverk kan avbryta anslutningen, och en lånad enhet kan ha gamla uppgifter sparade. Du känner igen det på att samma inloggning fungerade hemma.
Felrutan kan visa att inloggningen är spärrad, även när uppgifterna är rätt. Det händer när en spelpaus eller en självavstängning via Spelpaus.se fortfarande gäller. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, så ett nytt försök hjälper inte. Stödlinjen på 020-81 91 00 är till för spelare och anhöriga.
Knappen för lösenordsåterställning finns kvar på sidan, men brevet med länken uteblir. Det uppstår oftast när kontot legat stilla länge och e-postadressen som användes vid registreringen inte längre läses. Tecknet är att samma adress fungerade förr, men inget brev kommer, varken i inkorgen eller skräpposten.
Här samlar vi det som avgör om du kommer in, håller kontot säkert och får ut dina vinster utan att gissa.
Överst i kontovyn ligger raden med insättningsgräns och förlustgräns, och alldeles intill står sessionstid, time-out och självavstängning. Det är hit du går när du vill sätta ett tak för dagen eller veckan, och ändringen gäller från samma ögonblick som du sparar den. En sänkning slår igenom direkt, medan en höjning får vänta den tid som står på skärmen. Vill du ta en paus helt och hållet markerar du time-out eller självavstängning, och då stängs spelandet av tills perioden löpt ut. Tänk på att självavstängningen hos Kitsune Casino gäller kontot hos oss, medan den nationella spärren på Spelpaus.se är något du själv ansöker om med e-legitimation och som inte kan avbrytas i förtid.
På en dator ser du hela kontopanelen på en gång, med saldo, transaktionshistorik och gränser sida vid sida, och inloggningen sker med e-postadress och lösenord i webbläsaren. I mobilen öppnar du samma adress i telefonens webbläsare och får en smalare vy där saldot ligger högst upp och menyn fälls ut. Någon app att installera finns inte, och det behövs inte heller, eftersom allt du gör på datorn går att göra i mobilen. Saldot, bonusen och gränserna är desamma oavsett var du sitter, eftersom de hör till kontot och inte till enheten. Skulle en knapp kännas trång på den lilla skärmen kan du vrida telefonen eller helt enkelt logga in från datorn i stället, utan att något förändras i kontot.
Kitsune Casino betalar ut till samma konto som du loggar in på, och uttaget startar först när du är inloggad och har angett beloppet i kassan. Där ser du också vilka metoder som är tillgängliga för dig, allt från Trustly och Swish till Visa, Mastercard och Skrill. Har du begärt ett uttag kan du följa statusen i transaktionshistoriken varje gång du loggar in. Ett uttag via betalkort tar enligt sajten upp till 33 timmar, medan övriga vägar i snitt går igenom på elva minuter. Om något ser fel ut i historiken är det enklast att höra av sig till kundtjänst medan du är inloggad, så att de kan titta på samma vy som du har framför dig.
Innan du fyller i e-postadressen på inloggningssidan är det värt att veta att kontot hos Kitsune Casino kontrolleras mot legitimation redan vid registreringen, med BankID eller dokument, alltså innan första spelet. Därför kan ett nytt konto be dig om något av följande: giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Ha dem framme om du är ny, så slipper du avbrott mitt i. Har du spelat förut räcker oftast e-postadressen och lösenordet, eftersom uppgifterna redan finns sparade. Tänk också på att bara ett konto per person tillåts, så använd samma adress som du registrerade dig med och undvik att skapa ett nytt. En stabil uppkoppling och en webbläsare du känner igen gör resten enkelt.
Ett låst konto öppnas sällan genom att du försöker igen och igen. Börja med att välja återställning på inloggningssidan: då skickas en återställningslänk till den e-postadress som användes vid registreringen, och länken tar dig vidare till att välja ett nytt lösenord. Hittar du inget mejl, titta i skräpposten innan du begär en ny länk. Om kontot i stället väntar på kontroll tar identitetsprövningen hos Kitsune Casino omkring 21 timmar, räknat från att handlingarna kommit in. Under tiden kan du logga in och se statusen, men uttaget ligger kvar. Blir det stopp ändå når du kundtjänst dygnet runt via livechatt, telefon +46 26 914 6643 eller [email protected], och de svarar på svenska, engelska och norska.
Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot utan att veta vad man ska göra nu.
Öppna chattenSkärmen bekräftar att en återställningslänk är skickad, men mejlet syns först när det dyker upp i din brevlåda. Länken går till den e-postadress du angav vid registreringen, så börja med skräpposten och mappen för reklam. Ibland fördröjs leveransen en stund, så vänta några minuter innan du försöker igen. Hittar du inget alls, kontrollera att adressen stavats rätt och kontakta sedan supporten.
Fältet på inloggningssidan frågar bara efter en e-postadress, så något användarnamn finns inte att minnas. Prova de adresser du brukar använda och sök i varje brevlåda efter spår av registreringen. Finns ingen träff, kontakta kundtjänst via chatt, telefon eller e-post. Be dem gå igenom vilken adress som är kopplad till ditt konto, så hittar ni tillsammans rätt.
Ett steg i registreringen visar två vägar: BankID eller dokument. Vid dokument gäller giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Kontrollen görs innan du spelar ditt första spel, eftersom identiteten då ska vara bestyrkt. Själva granskningen tar 21 timmar från att underlaget kommit in, så lämna in tidigt om du vill spela samma dag.
Ett felmeddelande på skärmen, eller en sida som inte öppnas, är det tydligaste tecknet på att något hindrar dig. Vi kan inte bedöma vad som gäller för just ditt land här, och vi föreslår inga omvägar för att komma åt sidan. Be i stället kundtjänst om besked om din situation, så vet du var du står innan du försöker igen.
Bolagsnamnet Kitsune Casino AB står med licensnumret 304Li3616 under tillsyn av Spelinspektionen. Bolaget har organisationsnummer 205180-4183 och adressen Storgatan i Göteborg, så uppgifterna går att jämföra med vad du ser här. Verksamheten har bedrivits sedan 2010 och granskas av testlaboratorierna Gaming Laboratories International och SIQ. Kontrollera gärna uppgifterna hos Spelinspektionen innan du registrerar dig, så ser du själv att de stämmer.
Samma inloggningsruta finns i webbläsaren på datorn och i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Båda vägarna leder alltså till samma konto. Tillåtet är ett konto per person, och dubbletter stängs. Om du redan har ett konto behöver du därför inte öppna ett till för mobilen. Är du osäker på vilket konto som är ditt, vänd dig till supporten på chatt, telefon eller e-post.
Sajten använder cookies för att fungera. Med ditt samtycke används de också för att förbättra upplevelsen.